Call Center di Indosat atau Telkom (Infomedia)

Indosat dan Telkom, kedua provider terbesar di indonesia ini tentu saja berusaha memberikan pelayanan terbaik untuk customer-customernya, termasuk memberikan layanan Call Center yang bersifat 24jam*7hari. Nah buat kamu Jobseeker yang pengen tahu lebih banyak tentang call center 2 provider ini sebagai pembanding, silahkan simak tulisanku. Insya Allah bisa membantu.

Minggu sebelumnya aku ngirim lamaran ke Infomedia Solusi Humanika sebagai Call Center. Alhamdulillah dalam 2 hari dapat panggilan tes. Buat yang belum tahu, menjadi Call Center di PT Telkom, Garuda, BCA, BPJS, dan beberapa perusahaan lainnya mendaftarnya lewat PT Infomedia Solusi Humanika sebagai perusahaan outsourcing.

Sementara itu untuk jadi Call Center PT Indosat Tbk, kita bisa daftar ke PT Vads Indonesia. Tahap pertama untuk melamar CC Indosat adalah melalui sms dengan format tertentu. Untuk format dan nomornya, aku dapat dari web karir UNNES. Alhamdulillah ketika aku sms segera dapat balasan untuk ikut tes esok harinya. (Senin tes di Infomedia, Selasa tes di PT Vads. Rasanya jadi jobseeker aja jadwalnya padat. Hehe....).

Oh ya buat temen-temen yang daftar CC Indosat lewat sms dan belum mendapatkan balasan, jangan merasa gagal dulu. Sms yang kita kirim itu masuk ke sistem dan beberapa ada yang langsung masuk di urutan teratas, beberapa ada yang masuk tapi di urutan bawah atau tengah. Jadinya kita tidak bisa benar-benar tahu apakah kita tidak lolos seleksi singkat lewat sms itu atau tidak. Tapi Mas-mas HRD.nya bilang yang tidak masuk kualifikasi adalah yang IPK.nya di bawah 2,75. Jadi teman-teman masih ada kemungkinan akan dipanggil untuk tes, entah kalau kapannya.....

TES DI INFOMEDIA

Tes di hari pertama ada 3 tahap. Typing, interview HRD, dan tes psikotes. Typing ini mereka memakai software di mana kita harus mengetik beberapa paragraf dalam waktu relatif singkat. Teks yang baru kita ketik akan langsung terkunci ketika kita tekan spasi, sehingga tidak akan bisa merevisi teks yang baru saja kita ketik. Jadi teman-teman harus benar-benar teliti dan fokus ya, dan jangan terburu-buru menekan spasi. Minimal ½ teks yang ada diketik dengan benar untuk lolos dengan kualifikasi bagus.

Tahap kedua adalah interview HRD. Di interview ini akan ditentukan kita bakal ditempatkan di CC perusahaan mana. Setahu aku Infomedia Semarang bekerjasama dengan BCA, Telkom, BPJS, dan Garuda. Sepertinya  juga, jika kita bisa nego, kita bisa minta untuk preferensi tempat inginnya di mana.

Isi interview hampir sama dengan interview HRD pada umumnya. Tipsnya adalah jangan pernah remehkan tes apapun. Berlatihlah menyiapkan mental, perkenalan dengan Bahasa Inggris, fokus hati dan pikiran untuk menunjukkan minat dan kesungguhan hati.

Tahap ketiga adalah psikotes. Aku agak terkejut dengan pertanyaan-pertanyaan berupa pola yang aku tidak bisa mengambil garis besar pola gambar itu, sehingga aku asal saja menjawab. Soal-soal lainnya juga termasuk tipe-tipe soal psikotes secara umum. Ada tes pauli dan soal pilihan karakter (beberapa sifat di mana kita harus menentukkan yang kita banget dan bukan kita banget).

Setelah itu seharusnya dalam hari itu kita bisa langsung interview User. Jika user dari perusahaan masing-masing hadir. Kalau enggak ya pulang dulu....

TES DI PT VADS (INDOSAT)

Ini hari pertama untuk tes, yang sangat menyenangkan dibanding tes-tes yang pernah kujalani.

Di awal kami langsung disodori kontrak kerja di mana menjelaskan semua hal tentang CC Indosat secara terbuka. Dari ketika training, kontrak kerja, resign, rincian gaji, tunjangan, shift, hak dan kewajiban, cuti, ijin, dan yang paling menggiurkan adalah Career Pad (jenjang karir yang bisa terus menanjak), bahkan pihak HRD juga memberitahu secara sekilas tips supaya karir kita bisa cepat naik di CC Indosat itu. Yah meskipun tetap di bidang CC dan masih kerja shift, jenjang karir tetap menggiurkan kan supaya keadaan hidup kita semakin baik. Dapat dibilang sang HRD memberikan presentasi secara mendetil perihal CC di Indosat.

Dengan mengetahui semua itu kita bisa benar-benar memikirkan dari awal apakah kita akan siap atau tidak. Keterbukaan di awal ini juga dapat mengurangi risiko karyawan resign dalam jangka dekat, atau batal ttd kontrak padahal sudah lolos seleksi macam-macam. Jadi istilahnya jika kamu tidak siap dengan sistem di CC Indosat, kamu bisa mendiskualifikasi job ini dari daftar kerja yang kamu tuju.

Nah setelah diberi penjelasan tentang semua isi kontrak, kami dijelaskan juga tentang ruang kerja dan fasilitas-fasilitas kantor. Ini yang membuat aku bersemangat, ruang kerja itu berada 1 lantai dengan meeting room untuk kami para peserta tes berada, ada pantry (ada kulkas, oven, dispenser, begitu kata mas HRD), rest room (untuk kita yang butuh istirahat, atau pulang kemaleman, bisa stay di situ dulu, tentu saja ada batas semu bagian untuk cewek dan bagian untuk cowok, ada cctv juga, jadi aman), dan playtools seperti meja biliyard, atau game lainnya. Bisa dibilang fasilitas kantor untuk CC benar-benar mencerminkan jiwa muda yang selalu beraktivitas. Aku bisa bayangin kerja di sana pasti asik banget, serasa rumah sendiri (ada oven), serasa tempat bermain (ada game), serasa kalau lelah ada tempat bersandar (restroom), dan ada tempat mengadu juga (mushola). Hihihi.....

Nah di sini ditanya lagi, masih kah siap dan masih bersedia untuk bergabung jadi CC Indosat. Kalau ga mau ya udah, out...

Selanjutnya adalah tes tertulis tentang 4 hal: Bahasa Inggris Listening, Bahasa Inggris tertulis (termasuk membuat paragraf perihal hobi/kesukaan kamu), pengetahuan tentang komputer (terutama Ms. Office-Word), dan pengetahuan tentang teknologi (kemarin perihal iOS dan gadget).

Selanjutnya adalah tes interview.

Di sini disuruh perkenalan menggunakan Bahasa Inggris. Jadi siapkan dirimu supaya bener-bener lancar. Karena ini benar-benar bisa jadi nilai ++++++. Kemudian pertanyaan umum dari HRD, yang bisa kita googling sendiri. Nah tantangan yang penting dan termasuk berat untuk kita orang daerah adalah logat/medhok.

CC itu menjual suara, jadi usahakan kita jangan sampai medhok sedikitpun. Karena untuk telinga orang umum logat medhok sekecil apapun dapat terasa (gitu kata HRD.nya). Kita disuruh membaca teks untuk mengtes apakah kita medhok atau tidak. Jika medhok, ya out deh....

Lebih lagi customer yang akan menelpon kita itu warga Indonesia dari Sabang sampai Merauke. Dari orang kelas elitttee sampai orang sederhana/biasa. Ibaratnya kita harus bersuara dan berlogat perfect dan netral.

Tahap selanjutnya harus dilewati adalah psikotes, dan interview user yang mana akan dilakukan lewat telepon. Nah ini dia kenapa kita sangat tidak boleh medhok, karena user ini dari Jakarta dan mereka akan sangat peka (red-tidak biasa) dengan logat medhok yang mana orang Jawa terbiasa gunakan. Padahal Jakarta itu di Jawa ya, tapi ga tahu deh kenapa mereka sensi amat sampe medhok 1% aja mungkin bisa jadi masalah... zzzzz

Informasi Umum SISTEM KERJA CC INDOSAT dengan INFOMEDIA

Setelah semua tes di Indosat itu akan ada training selama 16 hari (dibayar kok). Perihal shift, perempuan bisa aja dapet shift malam. Maksimal masuknya jam 10. Meski demikian permasalahannya bukan hanya jam masuk kerja, tapi juga jam pulang. Bayangin ya seumpama dapet jadwal masuk jam 15 dengan jam kerja 9 jam, berarti kan pulang jam 24 a.k. 00.00. Siapa sih cewek yang berani pulang jam segitu. Cowok aja bakal mikir-mikir. Nah dari sini untungnya ada restroom, pantry, dan playtools di mana kita bisa dan boleh kok menghabiskan waktu di kantor sampai matahari cukup terlihat untuk kita berani balik rumah. Atau kita bisa nginep di kos teman.

Untuk yang masuk jam 22.00 (jam 10 malam) dapat tunjangan khusus, dan biasanya hari besoknya libur.

Slip gaji sebenarnya juga bisa dicetakkan kalau kita minta ke bagian administrasi. Untuk gaji, dengan berbagai rinciannya minimal karyawan dapat 1,7jt. Dengan tambahan 300ribu yang diberikan tiap 3 bulan sebagai prestasi karena masih bertahan di situ (hihihi...). Tapi itu minimal lho. Kalau kita kerja kan kita jangan bertumpu pada nilai minimal (meski sebenarnya nilai minimal itu masih tidak mentaati peraturan UMK Kota Semarang sih.....).

If you work hard you will get reward.

Jika kamu bekerja keras kamu akan dapat penghargaan, maka dengan itu berkerja ya jangan biasa-biasa aja karena hanya akan dapat nilai minimal, bekerjalah yang optimal. Meski aku juga belum tahu sih gaji maksimal yang bisa kita peroleh. Atau berapa gaji jika untuk tingkat atasnya kita (yang sudah dapat promosi ke CC bagian lebih tinggi).

Oh ya untuk kenaikan jenjang karir ini dinilai dari kinerja kita, bukan dari lamanya kita kerja di sana. Karena itu kita harus bekerja keras supaya cepet naik posisi (yang artinya gaji juga bisa lebih tinggi).

Sebenarnya setelah membaca isi kontrak itu aku jadi tahu banyak, tapi kurasa cukup hal-hal penting itu dulu yang aku share. Kalau semuanya aku share, tugas Mas  HRD.nya berkurang dong. Hihihi.....

INFOMEDIA

Setahu aku CC tiap perusahaan berbeda-beda kebijakan. Untuk Telkom sendiri terakhir aku dengar 1,6jt. Meski aku belum tahu rinciannya karena pihak Infomedia belum membuka lembaran kontrak seperti yang sudah dilakukan PT Vads di awal. Kita juga belum tahu ruang kerjanya seperti apa, fasilitasnya, dll dll.nya juga....

N.B.: seleksi di PT Vads terasa lebih ketat, HRDnya juga cerita bahwa bisa saja dari 60 orang yang diseleksi hanya 5 orang yang lolos sampai akhir. Meski demikian sebenarnya kemungkinan PT Infomedia pun demikian, hanya saja memang tidak terbuka saja dalam menginfokan hal-hal macam itu. Karena sepertinya seleksi/rekrutmen di PT Vads dan PT Infomedia sama-sama sering.